سياسة الاستبدال والاسترجاع
الضمان
نقوم في بريق الفضة بفحص المنتجات لضمان جودتها وخلوها من عيوب التصنيع بمعايير جودة عالمية وبذلك نضمن جميع المنتجات حسب مواصفاتها الموضحة ونقدم ضمانا إضافيا على تغير لون المعدن لمدة عام من تاريخ الشراء ولا يشمل الضمان سقوط الأحجار أو الكسر جراء الاستخدام.
الاستبدال
يمكنك طلب إستبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من إستلام الطلب وذلك بالتواصل عن طريق الايميل ([email protected]) للحصول على الموافقة وبوليصة الشحن، ويجب أن تتوفر الشروط التالية لعملية الاستبدال:
- أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات من علبة أو شهادة وغيره.
- أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
- أن يكون ملصق الأمان على المنتج بحالته الأصلية ولم تتم إزالته أو العبث به.
- لا يكون المنتج معد خصيصا للعميل (مثل تفصيل تعليقة اسم) أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
- يرفق في الايميل رقم الطلب ، رقم المنتج المراد استبداله ، صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه.
بعد استلامنا لطلب الإستبدال ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لإستلام المنتج منكم وتوصيله لبريق الفضة، وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل (50 ريال سعودي)
الاسترجاع
اذا وصلك المنتج في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع بريق الفضة ، يمكنك عندها التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي إستلمتها بها وبنفس التغليف الأصلي. حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك كاملة ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للمنتج أو المدفوعة مقابل الشحن.
لن يتم قبول الاستبدال أو الترجيع إذا لم تتوفر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.
في حالة عدم العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن ، سيتم اعادتها للمتجر لإلغاء الطلب وسيتم ترجيع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن.
هناك عدد من الحالات المعينة التي تمنع استبدال المنتج:
- لأسباب صحية فانه لا يتم استرجاع او استبدال هذه المنتجات ( حلقان , اطقم افراح , نصف طقم , زمامات ).
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو العبث به
- أن يكون المنتج معد خصيصا للعميل (مثل تفصيل تعليقة اسم) أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.